Povrati, reklamacije i jednostrani raskid

Posljednje ažuriranje: 15. rujna 2026.

Ova pravila primjenjuju se na kupnju zaključenu nakon individualne ponude društva Hookup d.o.o. Upit poslan putem web-stranice sam po sebi nije narudžba niti ugovor.

Jednostrani raskid za potrošače

Potrošač koji sklopi ugovor na daljinu u pravilu može raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Kod robe rok počinje kada potrošač ili osoba koju je odredio primi robu. Obavijest mora biti poslana prije isteka roka na info@hookup.hr ili Hookup d.o.o., Ivana Krizmanića 3, 10360 Sesvete.

Obavijest treba jasno sadržavati: ime i prezime, adresu, broj ponude ili računa, opis robe ili usluge, datum primitka i nedvosmislenu izjavu da se ugovor raskida. Možete upotrijebiti i ovaj tekst: „Obavještavam vas da jednostrano raskidam ugovor za sljedeću robu/uslugu: ____. Broj i datum računa: ____. Ime, adresa, datum i potpis (ako se šalje poštom).”

Povrat robe i povrat novca

Nakon pravodobne obavijesti potrošač robu vraća bez nepotrebnog odgađanja, u zakonskom roku i prema uputama koje će dobiti. Izravni trošak povrata snosi potrošač, osim ako je u ponudi dogovoreno drukčije ili ga Prodavatelj nije pravilno obavijestio. Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem većim od onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Povrat primljenih uplata izvršit će se u zakonskom roku, istim sredstvom plaćanja kada je primjenjivo, bez dodatnih troškova za potrošača. Povrat za robu možemo zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao, ovisno što nastupi ranije.

Iznimke

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima predviđenima zakonom. To osobito može uključivati robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođenu njegovim potrebama te uslugu u cijelosti izvršenu uz prethodni izričiti pristanak potrošača i potvrdu da gubi pravo na raskid kada su ispunjeni zakonski uvjeti. Sama ugradnja ili otvaranje ambalaže ne znači automatski gubitak svih potrošačkih prava; slučaj se procjenjuje prema vrsti proizvoda i propisima.

Reklamacije i nesukladnost

Pravo na reklamaciju zbog neispravnosti, nesukladnosti ili materijalnog nedostatka odvojeno je od prava na raskid. Pošaljite opis problema, broj ponude ili računa, serijski broj ako postoji te fotografije ili video koji pomažu utvrditi kvar. Ne šaljite robu prije nego što dobijete upute za povrat ili servis.

Pisani prigovor pošaljite na info@hookup.hr ili na adresu Hookup d.o.o., Ivana Krizmanića 3, 10360 Sesvete. Potvrdit ćemo primitak i odgovoriti u zakonskom roku.