Rücksendungen, Reklamationen und einseitige Kündigung
Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026.
Diese Bestimmungen gelten für Käufe, die im Anschluss an ein individuelles Angebot von Hookup d.o.o. getätigt werden. Eine über die Website gesendete Anfrage stellt für sich genommen weder eine Bestellung noch einen Vertrag dar.
Unfaire Vertragsbedingungen für Verbraucher
Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abschließt, kann diesen in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist, sobald der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware in Empfang nimmt. Die Widerrufserklärung muss vor Ablauf der Frist an info@hookup.hr oder an Hookup d.o.o., Ivana Krizmanića 3, 10360 Sesvete gesendet werden.
Die Kündigung muss eindeutig folgende Angaben enthalten: Vor- und Nachname, Anschrift, Angebots- oder Rechnungsnummer, Beschreibung der Ware oder Dienstleistung, Datum des Eingangs sowie eine eindeutige Erklärung, dass der Vertrag gekündigt wird. Sie können auch den folgenden Wortlaut verwenden: „Hiermit kündige ich einseitig den Vertrag über folgende Waren/Dienstleistungen: ____. Rechnungsnummer und -datum: ____. Name, Anschrift, Datum und Unterschrift (bei Versand per Post).”
Rücksendungen und Rückerstattungen
Nach rechtzeitiger Benachrichtigung hat der Verbraucher die Ware unverzüglich, innerhalb der gesetzlichen Frist und gemäß den ihm erteilten Anweisungen zurückzusenden. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, im Angebot wurde etwas anderes vereinbart oder der Verkäufer hat es versäumt, ihn ordnungsgemäß zu informieren. Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der darauf zurückzuführen ist, dass die Ware in einer Weise behandelt wurde, die über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.
Die Rückerstattung der erhaltenen Zahlungen erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist, gegebenenfalls unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, ohne dass dem Verbraucher dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Wir können die Rückerstattung für Waren zurückhalten, bis die Waren zurückgesandt wurden oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er sie zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Ausnahmen
In den gesetzlich vorgesehenen Fällen besteht kein Recht auf einseitige Kündigung. Dies kann insbesondere Waren umfassen, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf seine Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie Dienstleistungen, die mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht wurden und bei denen der Verbraucher bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Das bloße Aufsetzen oder Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust aller Verbraucherrechte; der Einzelfall wird je nach Art des Produkts und den geltenden Vorschriften beurteilt.
Beschwerden und Abweichungen
Das Recht, eine Reklamation wegen Mängeln, Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit oder Sachmängeln einzureichen, ist unabhängig vom Widerrufsrecht. Bitte senden Sie uns eine Beschreibung des Problems, die Angebots- oder Rechnungsnummer, gegebenenfalls die Seriennummer sowie Fotos oder Videos, die zur Identifizierung des Mangels beitragen. Senden Sie die Ware bitte erst dann zurück, wenn Sie Anweisungen zur Rücksendung oder zur Reparatur erhalten haben.
Bitte senden Sie Ihre schriftliche Beschwerde an info@hookup.hr oder an die Adresse Hookup d.o.o., Ivana Krizmanića 3, 10360 Sesvete. Wir werden den Eingang bestätigen und innerhalb der gesetzlichen Frist antworten.
